Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A ELITE MILITAR apresenta abaixo as orientações para solicitar trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nossa loja online, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo WhatsApp (93) 99146-8244 ou pelo botão de atendimento disponível no site. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Em caso de problema, fotos podem ajudar na identificação e no atendimento.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e informaremos os próximos passos. A resposta à demanda será encaminhada em até cinco dias, sem prejuízo dos demais prazos legais.
2. Arrependimento da compra online
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Nessa hipótese, a devolução ocorrerá sem custos para o consumidor, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra. A ELITE MILITAR também arcará com o transporte de devolução.
A abertura da embalagem para examinar o produto não impede, por si só, o exercício desse direito. Devolva os componentes, acessórios e manuais recebidos e, sempre que possível, a embalagem original. A ausência ou abertura da embalagem original não será motivo automático para recusar a solicitação.
Entre em contato dentro do prazo para receber as orientações de coleta ou postagem. O atendimento orientará a forma de devolução, sem reduzir o prazo para comunicar o arrependimento.
3. Produtos com defeito
O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Como regra, o prazo para sanar o defeito é de até 30 dias. Se não houver solução, o consumidor poderá escolher a substituição por produto equivalente em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, observadas as hipóteses legais de solução imediata.
Eventual garantia contratual do fabricante complementa a garantia legal. Vale-compra somente será utilizado se o consumidor concordar.
4. Produto incorreto, incompleto ou avariado
Confira os itens recebidos. Se identificar divergência no produto, tamanho, cor, quantidade ou danos no transporte, comunique ao atendimento para providenciarmos a solução, sem custos decorrentes de erro da loja ou avaria na entrega.
Se possível, registre fotos do produto e da embalagem. A falta dessas imagens não elimina seus direitos.
5. Trocas por preferência
Solicitações de troca por tamanho, cor ou preferência, fora das hipóteses de arrependimento, defeito ou erro no envio, serão avaliadas conforme as condições comerciais oferecidas na compra e a disponibilidade de estoque.
Eventuais diferenças de preço e custos de transporte serão informados antes da concordância do cliente. Esta seção não limita os direitos previstos em lei.
6. Reembolso
No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de imediato, monetariamente atualizados, conforme a legislação. A ELITE MILITAR comunicará imediatamente o cancelamento à instituição de pagamento para providenciar a restituição ou o estorno.
A visualização do crédito poderá depender do processamento da instituição financeira e do fechamento da fatura. O atendimento acompanhará a solicitação e fornecerá as informações disponíveis.
Em outras situações, o reembolso seguirá a solução aplicável ao caso, respeitando os direitos do consumidor.
7. Cuidados com a devolução
Embale o produto de forma a protegê-lo durante o transporte e siga as orientações de postagem ou coleta fornecidas pelo atendimento. Qualquer divergência será analisada individualmente, sem recusa automática ou exclusão dos direitos legais.
ELITE MILITAR — Atendimento para compras online: (93) 99146-8244.